ENTEL tenía la necesidad de reducir costos operativos, e incrementar la eficiencia en la atención al Soporte del aprovisionamiento de líneas móviles tanto para el segmento empresas como para el segmento personas.

CLBS asumió la operación del servicio a través de nuestra línea de BPO, transformando procesos (AS-IS al TO-BE) provisionando su sistema de monitoreo y gestión centralizada para mejorar los tiempos de atención (reducir el TMO) mejorando los niveles de SLAs para lo cual se utilizaron recursos operativos, de gestión, tendencias tecnológicas, como Analitycs y RPA, logrando tener una gestión eficiente y on-demand mitigando de una manera muy significativa los costos del cliente e incrementando la satisfacción de sus usuarios.